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【服务简报】近期管理咨询

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 摘要   

2021年6月12日至2021年7月3日,指南针圆满结束广西柳州港大福品牌第九期“协同管理”服务。

 

指南针圆满结束广西柳州港大福品牌第九期服务

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2021年6月12日至2021年7月3日,指南针圆满结束广西柳州港大福品牌第九期“协同管理”服务。
 
本期服务由资深管理顾问负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:
 
 

01

巩固青云店前期植入的服务

1、检查店铺同事对服务流程掌握情况,对薄弱的地方进行完善提升
 
2、通过对店铺人员形象、店面形象、陈列形象和接待服务形象的检查,了解管理层前一阶段的工作成果和执行力,对管理层前一阶段工作进行总结回馈;
3、参加店铺简报会,加强管理层目标管理能力和统筹组织能力。强化管理层执行力,监督管理层全天对各项目标的追踪及跟进;
4、特意针对第7-8期学习的部分异业的内容,进行了专项考核,强化员工与管理层的理解与执行,本期学习的内容也是在第7期的基础上进行的再度升级,加入了领取定制礼品时的异业接待与交了定金的4类顾客的跟进策略(4+5类跟进策略)。
 
 

02

销售人员能力提升

继续训练前期学习的异业部分知识,本期加入了钉钉表格的填写与新增5类跟进策略的学习,逐步提升异业转化成交,同时加入了28天全员学习计划的内容

1、巩固前期学习的异业礼品领取流程,提升顾客的体验感,让顾客感觉到我们的热情与真诚的邀约体验;

2、异业客户类型的分析与应对策略的学习,通过学习不同的客户类型与应对策略,提升伙伴们销售接待时的技巧,更快速的给顾客推荐更适合他的款式;

3、异业套餐内容的继续介绍。异业套餐分为3个大的板块,仍旧以介绍第一个板块,幸福驿站大礼包套餐,给顾客提供尊享感,让顾客感受到我们对他们的真诚与独家尊享;

4、异业接待流程的落地训练,上一期学习了异业的接待流程,本期主要为落地训练,销售接待的实际应用为主,全力辅助伙伴们技能的掌握与运用;

5、本期异业新增5类跟进策略的着重学习,让伙伴们对于到店领取礼品时的异业顾客以及前期各类定金的异业顾客,有了更多的接待技巧,在异业接待整个阶段的各个环节,均不放弃任何一批顾客,最终提升我们的转化成交;

6、本期28天全员学习的内容主要是,工艺知识、钻石的专业知识、银饰的专业知识、 赞美原则的学习等,通过每期的专项学习,逐步提升伙伴们的专业度,提升成交率。   

 

 
 

03

管理层能力提升

异业顾客跟进维系、异业板块内容、现场辅单能力、管理层12周储备内容
1、继续引导管理层对自我角色认知,明确管理层在同事辅导上即是教练的身份,认识教练的重要性,了解教练式回馈的目的,使其明白店铺销售人员技能的提升是靠店长不断跟进回馈、监督执行的结果;
2、异业客户跟进策略的学习,异业总表、个人跟进表反馈信息的填写学习,时时的对伙伴们的异业跟进情况进行反馈与困难点提出一些建设性的意见,从而逐步提高伙伴们的异业转化率;
3、了解店铺伙伴们对于异业顾客关系管理的各项工作进展情况,协助管理层们找出当前工作中的问题和不足;
4、协助管理层一起跟进异业跟进策略的执行落地,使全店伙伴们明白异业顾客关系管理的重要;
5、前期学习的异业板块内容的继续巩固,包含异业礼品领取流程、异业套餐、异业客户类型分类、异业关系维护等
6、上一期学习了如何对到店的异业顾客进行分类以及跟进的策略,本期学习的重点是如何对于领取礼品的顾客进行接待以及提升转化,对于4类不同类型的定金顾客如何早日促成成交;
7、阶段性管理层储备学习内容的通关考核,本期主要学习的内容是,周报数据的分析汇总,简报中三大目标的制定与每日的数据分析提升点,逐步完善管理层日常工作中的盲点,最终提升管理层的管理与领导能力。
 

 

经过为期22天的服务,让该店铺员工掌握非常多的异业接待与客户跟进的技巧,形成良好习惯,并在异业转化成交方面得到很大改善,为异业板块的业绩贡献奠定良好基础;同时该店的管理层与员工也明确了异业客户跟进维系对于店铺的重要性,逐步提升了异业的转化。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

 

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