【服务简报】近期管理咨询

 摘要   

2020年12月16日至2021年1月4日，指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期“协同管理”服务

指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期服务

2020年12月16日至2021年1月4日，指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期“协同管理”服务。

本次服务由指南针精英管理顾问鲁甜展开。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析，特制定本期服务内容，重点如下：

1、《M2》课程解析；

2、通过PK赛中包含服务流程的考核，督导员工执行；

3、设定服务目标，并现场实操、演练；

4、强制规定，顾客进店后几项基本服务细则，必须执行；

5、引导员工树立良好的服务的心态。

1、简报会表格的规范使用，制定标准化晨会流程；

2、指导管理层积极使用十二项服务巡查表；

3、做好目标管理规划，以及梳理员工的岗位职责；

4、做好每项任务执行的及时反馈工作。

1、指导管理层督导员工形象规范、仪容仪表，以及在店铺中的言行举止；

2、指导管理层关注店铺货品陈列规范以及卫生细则；

3、监督管理层全天工作重点和工作流程，指导其对各项目标的追踪及跟进，特别关注对服务提升的推动、同事技能的训练和销售数据的达成。

经过为期20天的服务，

A、已导入店铺规章制度，规范员工仪容仪表、着装形象等各方面要求；

B、导入PK赛，要求员工掌握信心货，且加强附加推销，员工为了争取奖励，都会积极表现与执行；

C、通过PK赛的竞争，员工为了珠宝业绩，留取客户联系方式的积极性提高了；

D、导入管理层工作细则安排，使管理层清楚了每天、每时、每刻该做什么；

E、导入简报会以及营造会议的活跃氛围，制定口号与开展形式，同时制定目标规划，合理安排每日工作事项，并要求管理层做到实时跟进与反馈，现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。

指南针的服务也得到全店一致认可。