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【服务简报】近期管理咨询

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 摘要   

2020年12月16日至2021年1月4日,指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期“协同管理”服务

指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期服务

2020年12月16日至2021年1月4日,指南针圆满结束江苏盱眙宝庆银楼第一期“协同管理”服务。

 

本次服务由指南针精英管理顾问鲁甜展开。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

 

01

标准服务流程建立

1、《M2》课程解析;

2、通过PK赛中包含服务流程的考核,督导员工执行;

3、设定服务目标,并现场实操、演练;

4、强制规定,顾客进店后几项基本服务细则,必须执行;

5、引导员工树立良好的服务的心态。

 

 

02

简报会设立

1、简报会表格的规范使用,制定标准化晨会流程;

2、指导管理层积极使用十二项服务巡查表;

3、做好目标管理规划,以及梳理员工的岗位职责;

4、做好每项任务执行的及时反馈工作。

 

 

03

管理层能力提升

1、指导管理层督导员工形象规范、仪容仪表,以及在店铺中的言行举止;

2、指导管理层关注店铺货品陈列规范以及卫生细则;

3、监督管理层全天工作重点和工作流程,指导其对各项目标的追踪及跟进,特别关注对服务提升的推动、同事技能的训练和销售数据的达成。

 

经过为期20天的服务,

A、已导入店铺规章制度,规范员工仪容仪表、着装形象等各方面要求;

B、导入PK赛,要求员工掌握信心货,且加强附加推销,员工为了争取奖励,都会积极表现与执行;

C、通过PK赛的竞争,员工为了珠宝业绩,留取客户联系方式的积极性提高了;

D、导入管理层工作细则安排,使管理层清楚了每天、每时、每刻该做什么;

E、导入简报会以及营造会议的活跃氛围,制定口号与开展形式,同时制定目标规划,合理安排每日工作事项,并要求管理层做到实时跟进与反馈,现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。

指南针的服务也得到全店一致认可。

 

更多合作请咨询:

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