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【服务简报】近期管理咨询

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 摘要   

2020年12月27日至2021年1月15日,指南针圆满结束了贵州天柱老庙黄金中国珠宝“协同管理”服务。

指南针圆满结束了贵州天柱老庙黄金中国珠宝“协同管理”服务

 

2020年12月27日至2021年1月15日,指南针圆满结束了贵州天柱老庙黄金中国珠宝“协同管理”服务。

 

本期服务由资深管理顾问赵振飞负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

提升员工销售技巧

1、《意向顾客跟踪》《留客技巧》授课,导入顾客意向跟踪及邀约话术及顾客留客话术技巧,并对资料内容进行考核;

2、淡场时与员工进行销售演练,并现场做出反馈,让员工及时明白自身的不足之处,并给予方法进行改进;

3、通过销售演练制造学习的氛围,同时让员工更进一步巩固所学内容。

 

 

 

 

 

02

管理层能力提升

1、带领管理层进行现场巡场工作,要求每日按时完成相关任务,切实做到店铺巡场标准要求;

2、带领管理层对员工在销售结束后的反馈工作,后期进行现场监督,管理层在淡场时对于员工在销售过程中出现的问题回馈技巧,特别是新员工。

 

 

 

03

巩固第一期服务

1、考核同事的服务流程,检查店铺同事对服务流程掌握情况,对薄弱的地方进行完善提升;
2、通过对店铺人员形象、店面形象、陈列形象和接待服务形象的检查,了解店长前一阶段的工作成果和执行力,对店长前一阶段工作进行总结回馈;
3、参加店铺简报会,加强店长目标管理能力和统筹组织能力,强化店长执行力,监督店长全天对各项目标的追踪及跟进。

 

 

经过为期20天的服务,让该店铺员工在服务意识和销售技巧方面都得到了很好的提升,在与顾客进行沟通时更有方向,为终端销售奠定良好基础,同时该店员工销售积极性比之前也提高了很多;管理层懂得如何运用方法对员工的销售进行提升,每日工作内容也得到了重新梳理,在后期工作中能够更快速高效的完成,指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

 

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