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【服务简报】近期管理咨询

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 摘要   

2020年12月15日-12月31日,指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务。

 

指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务

 

2020年12月15日-12月31日,指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务。

 

本期服务由指南针区域经理耿丹负责。服务背景:老庙黄金在当地有一定的影响力,经营时间十几年了,培养了一批老顾客群体,盱眙马坝珠宝市场现竞争越来越激烈,从之前的一家到两家珠宝店,现在陆陆续续发展到共7,8品牌,客户为了稳定该品牌在当地的影响力,以及更进一步的强化员工工作技能和管理层的执行力,本次服务由指南针区域经理耿丹展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:

 

01

管理层能力提升

1、指导管理层,制定目标,分配目标任务,并实时跟进员工执行进度;

2、指导管理层积极运用SMART原则分配工作;

3、给管理层导入“跟进反馈”意识,提升管理层的结果导向思维;

4、课程结束后,管理层一同讨论管理方案的执行,提出问题并解决问题。

 

 

 

 

 

02

员工能力提升

1、针对新员开展基础课程培训包括贵金属,钻石,工艺知识,让新员工掌握基础珠宝知识;

2、针对全体员工培训《销售技巧》,应对即将到来的双旦和春节销售高峰;

3、全员培训服务十二流程,让大家通过提升服务质量加强顾客的购物感受。

 

 

 

经过为期15天的服务,管理层提高了敏锐度,有实时关注每一位员工的销售状况,必要时做人员搭配且协助销售,以及改正员工现场的积极性。经过优化调整制度后,现店铺员工容易接受制度,现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

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