【服务简报】近期管理咨询

 摘要   

2020年12月15日-12月31日，指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务。

指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务

2020年12月15日-12月31日，指南针圆满结束江苏淮安盱眙马坝老庙黄金第三期“管理加盟”服务。

本期服务由指南针区域经理耿丹负责。服务背景：老庙黄金在当地有一定的影响力，经营时间十几年了，培养了一批老顾客群体，盱眙马坝珠宝市场现竞争越来越激烈，从之前的一家到两家珠宝店，现在陆陆续续发展到共7,8品牌，客户为了稳定该品牌在当地的影响力，以及更进一步的强化员工工作技能和管理层的执行力，本次服务由指南针区域经理耿丹展开，根据店面实际情况特制定出本期服务方案，重点如下：

1、指导管理层，制定目标，分配目标任务，并实时跟进员工执行进度；

2、指导管理层积极运用SMART原则分配工作；

3、给管理层导入“跟进反馈”意识，提升管理层的结果导向思维；

4、课程结束后，管理层一同讨论管理方案的执行，提出问题并解决问题。

1、针对新员开展基础课程培训包括贵金属，钻石，工艺知识，让新员工掌握基础珠宝知识；

2、针对全体员工培训《销售技巧》，应对即将到来的双旦和春节销售高峰；

3、全员培训服务十二流程，让大家通过提升服务质量加强顾客的购物感受。

经过为期15天的服务，管理层提高了敏锐度，有实时关注每一位员工的销售状况，必要时做人员搭配且协助销售，以及改正员工现场的积极性。经过优化调整制度后，现店铺员工容易接受制度，现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。指南针的服务也得到全店一致认可。