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【服务简报】近期管理咨询

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 摘要   

2020年11月25日-12月9日,指南针圆满结束安徽铜陵老凤祥第三期“协同管理”服务。

指南针圆满结束安徽铜陵老凤祥第三期服务

 

2020年11月25日-12月9日,指南针圆满结束安徽铜陵老凤祥第三期“协同管理”服务。

 

 

本期服务由指南针资深管理顾问陈至阳、李院花负责。服务背景:老凤祥在当地有一定的影响力,培养了一批老顾客群体,安徽铜陵珠宝市场现竞争越来越激烈,为了稳定该品牌在当地的影响力,以及更进一步的强化员工工作技能和管理层的执行力,本次服务由指南针资深管理顾问陈至阳、李院花展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:

 

01

活动的邀约、宣传及执行

一、活动的邀约

1、对现有的所有客户信息进行系统导出打印,分发给顾问进行活动邀约,对邀约的流程话术进行统一化,对邀约的客户进行备注信息的填写、统计及微信的添加。

二、活动的宣传

1、对所有员工的朋友圈进行打造,要求员工对本次活动的内容在朋友圈进行转发且制定转发的数量;

2、对进店的所有顾客进行内购券的宣导及售卖,要求每个进店的顾客都必须宣传内购会活动;

3、下乡进行地推,要求员工统一的话术推广,对每个进行地推员工制定相应奖惩制度;

4、对于会员信息的补录进行奖惩制度的制定。

三、活动的执行

1、每天要求员工对于朋友圈转发内容截图发送到大群,且由每个主管及店长进行监督;

2、制定内购券的售卖目标及奖惩制度;

3、每天统计员工补录的会员的数量且在群里进行公示;

4、推广期间对内购券的售卖、发放情况进行统计且在大群里公示

 

02

顾客管理

一、顾客管理和氛围营造

1、优化顾客分类管理的规范,优化顾客跟进话术,要求员工及时完善顾客信息,做好及时跟进;

2、推动潜在跟进奖惩制度,鼓励同事对潜在的关注和维护;

3、每天早会或交接班会进行分享潜在跟进的方法和心得;

4、管理层每天按时间段检查潜在跟进,及时协助同事完成潜在的跟进和现场潜在的成交;

5、管理层每天统计潜在跟回的数量及潜在成交的数量,刺激员工潜在跟进重视。

二、会员维护技巧

1、整理维护技巧话术,针对已购买顾客、未购买顾客、及生日和纪念日顾客;

2、针对会员生日及结婚日或结婚周年纪念日的会员进行温馨祝福,店内可自行购买相应的祝福礼物增加情感链接;

3、每日晨会中分享维护成功的案例,带动员工维护的信心,每月组织一次交流学习分享会,提升维护的方法和维护技巧;

4、推动维护考核相关奖惩机制,对于维护较好的销售人员给予加奖,对维护欠缺的销售人员加之学习提升,管理层并给到提升计划;

5、定期抽查考核员工对微信电话话术的掌握与理解,加强员工在跟进中的技巧,确保跟进质量及跟进效果。

 

03

管理层高效执行力提升

1、找出过往管理层执工作中行力不高的原因,梳理工作执行中的误区并探讨解决方法,提高工作效率;

2、导入SMART法则,让管理层有效的开展工作并养成自我管理的好习惯,确保每项工作能及时落实执行;

3、规范工作职责及流程,让管理层更加清晰工作方向,更有效的提高工作效率;

4、定期开会总结工作执行的成效,并反思管理层在下达目标时的沟通方式,(如;传达的方法方式,命令式安排)提炼管理层执行的方法和技巧。

 

 

经过为期15天的服务,管理层提高了敏锐度,有实时关注每一位员工的销售状况,必要时做人员搭配且协助销售,以及改正员工现场的积极性。经过优化调整制度后,现店铺员工容易接受制度,现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

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