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珠宝店铺管理——贵州遵义湄潭太阳城珠宝城第一期服务

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 摘要   2019年11月04日至2019年11月16日,指南针圆满结束贵州遵义湄潭太阳城珠宝城第一期“协同管理”服务。

贵州遵义湄潭太阳城珠宝城第一期服务

 

2019年11月04日至2019年11月16日,指南针圆满结束贵州遵义湄潭太阳城珠宝城第一期“协同管理”服务。

 

本期服务由指南针管理顾问叶侨飞负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

服务十二流程

(1)开课培训服务十二服务流程,详细的把现时店铺运营完善的十二个环节重新导入给每一位员工,也让员工知道服务对现时店铺的重要性,执行好服务环节更加有助于销售的成功率;每一位员工进行现场皒实操演练,利用十二流程测评表,进行评分,要做到十二个环节到位,主要是让员工再清晰知道服务十二流程在日常销售当中如何运用;

 

02

附加销售技巧

(1)开课培训附加销售的课程,详细的讲解附加销售的重要性,特别对店铺客流不多的情况,要把握好每一单顾客的潜在消费力;

 

(2)在日常会议时,制定附加销售的任务,分享附加销售的一些成功案例,并加以表扬,并加以宣导附加销售对大家业绩增长的帮助;在日常的演练中也加强附加销售的环节,如何二次销售,要有目标针对性,如何引导更加有效的推广,顾客更加容易接受;

 

03

店铺销售政策完善、存在问题分析解决、活动策划制定

(1)到店后沟通落实双十一的活动,线上活动已经进行,就差线下,活动落实后,到广告公司把店铺的活动宣传都做出来,活动的前期工作完成;

 

(2)活动期间,安排好线上领奖的环节,制定了在店铺门口的互动游戏,增加店铺的吸引了,喊咪互动,拿活动的效果更加理想,活动的前两天,大拱门虽然有喜庆的感觉,但是也挻碍事的,果断的撤掉,使门口更加通顺,客流增加,销售就不在话下;

 

(3)本期通过服务流程培训,完善了店铺员工的服务细节,在店铺进行服务环节的考核练习,在日常倡导员工服务的重要性;

 

(4)指导两位管理层日常的管理技巧,与员工的沟通技巧,如何让员工在自己的管理下发挥更加多的能量,而不是与谁好一点,那个不听指挥,管理中做到奖罚有度,软硬兼施,如何按制度开展工作,而员工又容易听指令,达到上级的要求,提升自己的管理能力;

 

(5)在有限的客流里,我们对日常跟进意外客户方式方法的完善,维护老客户,倡导附加销售,不要轻易放弃一位顾客,在一组顾客里想法产生更加多的销售,制定新的激励方案,高折扣奖励,根据店铺的日常优惠政策,如能守住折扣,可以得到额外的奖励,既可以控制折扣,也可以让员工在议价方面得到有效的提升,同时也可以提升客单价,共赢的方法;

 

经过为期13天的服务,员工的服务技巧得到提升,强化了附加销售的重要性与方法,对于附加技巧也有了更多的体验,管理层提高了敏锐度,双十一活动进行前完善好服务和附加销售技巧,更加有利于活动进行时的推动。指南针的服务也得到客户认可指南针的服务也得到了全店一致认可。

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