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摘要 2019年9月19日至2019年10月08日,指南针圆满结束安徽省枞阳县老凤祥第一期“新店开业”服务。
安徽省枞阳县老凤祥第一期服务
2019年9月19日至2019年10月08日,指南针圆满结束安徽省枞阳县老凤祥第一期“新店开业”服务。
本期服务由指南针管理顾问王永健负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:
员工服务质量和销售技能提升
(1)培训标准服务流程和销售技巧,让员工知道优质服务的标准和重要性,也让员工服务顾客时思路更清晰,销售技能更专业;
(2)现场演练服务标准流程和销售技巧,让员工学以致用,并养成良好习惯;
(3)通过闲时销售演练制造学习的氛围,同时让员工更进一步巩固所学内容;
管理层能力提升
(1)导入简报会,让店长明白简报会的重要性和目的,并学会目标管理和正能量传递;
(2)坚持每天开简报会,并培养组长开简报会和目标管理;
(3)管理层的建设,并让店长组长明白自己的工作职责和工作流程;
形象管理
(1)带领员工一起做陈列,并现场讲解陈列的标准,让员工养成良好习惯;
(2)教会店长巡店,并要求组长配合店长做好店面形象管理;
(3)分工合作,让物辅料专员负责店面物辅料的放置,保证店面无杂物堆放;并让组长检查店面形象;店长抽查;
经过为期20天的服务,让该店铺员工掌握优质服务标准,形成良好习惯,并在销售技巧方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效。指南针的服务也得到了全店一致认可。
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