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珠宝店铺管理——山东青岛即墨区晶艺福珠宝第一期服务

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 摘要   2019年8月19日至2019年9月02日,指南针圆满结束山东青岛即墨区晶艺福珠宝“信诺托管”服务。

 

山东青岛即墨区晶艺福珠宝第一期服务

 

 

2019年8月19日至2019年9月02日,指南针圆满结束山东青岛即墨区晶艺福珠宝第一期“信诺托管”服务。

 

本期服务由区域主管李江负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

员工销售技巧导入

(1)通过服务12流程的讲解、仪容仪表的要求讲解,和简报会上的跟进,告知员工服务流程的要求,并严格执行检查

(2)店铺陈列现场情景演练,并实时给与员工回馈,让员工学以致用;

(3)导入简报会议,并告知具体跟进方法,提高效率;

(4)通过钻石专业知识的培训以及给予顾客常见问题话术,结合现场销售给予员工示范,让员工明白了钻石/珠宝销售在店铺中的重要性以及销售时如何体现我们的服务和专业性的方法和技巧。

 

 

02

对管理层的导入

(1)管理层针对于目标的执行力及现场管理能力的提升。目标制定及跟进的SMART法则学习,以提升现场管理和目标达致能力;

(2)客户关系维护,如何做好客户长期关系的维护,培养顾客对于店铺的忠诚度;

(3)员工针对与销售时的留客、留跟进电话意识及技巧,大单销售的技巧及跟进方法。提升珠宝类大单销售额;

(4)销售数据的管理,如何来管理销售数据,CCP表格的分析运用。

 

 

03

对店铺的导入

(1)更改前期的钻石销售激励计划,用新的计划代替,并确实使其具备激发销售人员销售钻石货品欲望的作用;

(2)总结归纳出珠宝首饰佩戴注意事项,导入至店铺。

 

 

经过为期15天的服务,员工的技能有明显提升,命中率由服务前的48%提升到现在的78%。新的激励计划确实的刺激了销售人员对货品的销售欲望。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

 

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