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珠宝店铺管理——黑龙江省铁力市中国黄金第一期服务

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 摘要   2019年8月11日至2019年8月30日,指南针圆满结束黑龙江省铁力市中国黄金第一期“协同管理”服务。

 

 

黑龙江省铁力市中国黄金第一期服务

 

 

2019年8月11日至2019年8月30日,指南针圆满结束黑龙江省铁力市中国黄金“协同管理”服务。

 

本期服务由管理顾问李俊甫、向昆仑负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

员工服务质量和销售技能提升

(1)货品FAB的讲解演练,要求员工每天将自己的信心款进行讲解,一对一的进行演练,要求每位在销售过程中对顾客提出的问题进行解答,以此来提升员工对专业知识的熟悉度,对钻石的专业知识不但要会背还要用到点子上去,多用多说,加强熟悉度

(2)导入与顾客展开话题的案例及话术资料,让员工自己了解各类情景中与顾客要怎样互动,赞美点在哪里,加强员工的沟通能力

(3)导入新员工学习进度表,加强新员工的学习进度,每天针对学习内容进行考核,提升新员工对店铺的归属感及学习激情

 

02

形象管理

(1)针对柜台货品的现有陈列进改进,在陈列方面让员工在拿货品时不但好拿,同时货品也要按标准来陈列,将一部分道具的摆放进行调整

(2)员工形象巩固,针对个别人员妆容不合格进行沟通,进行统一(工鞋、仪容仪表)

(3)对员工进行区域分区,对各区域进行责任制,针对个人负责区域每天进行检查巡店,让员工形成一种习惯,责任到个人

 

03

管理层能力提升

 

(1)巩固晨会内容,让主管明白在晨会中需不断改进晨会内容,晨会重点是提升员工的激情,加强对员工的鼓励,并学会目标管理和正能量传递

(2)将卓尔和中金员工进行调整,不再两个品牌人员轮岗

(3)管理层的建设,并让主管明白自己的工作职责和工作流程,提拔两个男生升任主管

(4)带领员工一起做陈列,并现场讲解陈列的标准,让员工养成良好习惯

(5)教会主管巡店,并要求主管配合老师和组长做好店面形象管理

(6)薪资进行调整,结合店铺现阶段的运营情况,提升员工薪资及提成,使店员工收入不会差距很明显,在当地市场也具有一定竞争力,稳定员工

 

 

04

活动策划及落地

(1)周大金会员答谢会的策划,氛围布置

(2)中国黄金中秋活动策划,特价货品的设置安排

(3)金尔曼珠宝十一活动提前布置,积累客户,在荟萃楼开业前落地

 

经过为期20天的服务,让该店铺员工掌握优质服务标准,形成良好习惯,并在店铺形象方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层的也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效,指南针的服务也得到全店一致认可

 

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