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珠宝店铺管理——辽宁省锦州市北镇金万福珠宝第二期服务

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 摘要   2019年7月24日至2019年8月7日,指南针圆满结束辽宁省锦州市北镇金万福珠宝第二期服务

 

 

辽宁省锦州市北镇金万福珠宝第二期服务

 

 

2019年7月24日至2019年8月7日,指南针圆满结束辽宁省锦州市北镇金万福珠宝第二期服务

 

本期服务由项目经理李国通,管理顾问冯鑫负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

服务流程梳理

(1)与店铺同事共同梳理服务流程的重点,绝大多数同事能够清晰服务流程内容,但是在实行过程中,有过多个人经验与习惯在内,导致部分服务流程的优先度以及顺序不明确,后期需要管理组每月进行服务流程的评估,逐渐改善员工的服务流程精度

(2)导入五个1分钟流程,让管理组熟悉反馈流程,利用五个1分钟的内容方便教授员工正确流程且能灵活掌控管理时间,用最少的时间做更多的事情

(3)为新员工制定服务流程示范,让新同事更容易切入服务流程的学习中

 

02

店铺陈列要求

(1)店铺陈列巡视应该根据时间,客流变化,每日除早班巡视外,在12点,以及15点两个节点进行陈列调整,让店铺陈列随时保持高标准,优化顾客购物环境

(2)店铺陈列不能出现空柜,空陈列道具的现象,要求店长增加陈列货品或者更换成图片,以免给到顾客缺货的印象

 

03

店长沟通日建立

(1)店长每月第三周进行店长沟通日/周的建立,与每名同事建立沟通话题,沟通目的,以期达到让员工更加了解自己,更加了解店铺,更加了解品牌,更加了解公司的目的,增进店长与同事们的关系,提高员工对公司的归属感,增强忠诚度

 

 

04

店铺现场管理技能导入

(1)店铺管理组导入现场管理的技能导入,以销售目标达成,员工达成目标方法潜力激发,服务以及销售技能演练回馈为主要导向,提升店铺管理组的现场管理能力,以及对数据的敏感度,提升店铺目标达成率

 

 

05

店铺管理层服务技能提升及团队氛围培训

(1)根据店铺营运过程发现的短板,针对服务技巧,服务流程,进行店长级培训,加深店铺管理组记忆,指导店铺管理组回店铺进行标准化培训与执行

(2)针对店铺管理层沟通方式单一,不善沟通的状况,指导店铺管理层运用鼓励式回馈进行店铺有效沟通并进行演练

(3)为店铺建设良好氛围进行团队氛围打造的培训

 

 

经过为期15天的服务,让该公司店长掌握服务技巧与服务心态的重要性再次明确服务12大流程,灵活运用鼓励式回馈形成良好习惯,并在销售推动方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层的也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

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