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珠宝店铺管理——江西景德镇浮梁老凤祥第一期服务

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 摘要   2019年6月19日至2019年7月3日,指南针圆满结束江西景德镇浮梁老凤祥第一期托管“协同管理”服务。

 

 

江西景德镇浮梁老凤祥第一期服务

 

 

2019年6月19日至2019年7月3日,指南针圆满结束江西景德镇浮梁老凤祥第一期托管“协同管理”服务。

 

本期服务由资深顾问叶侨飞负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

专业销售技能提升

(1)开课培训钻石的FAB销售技巧,补充这个对大家来说是空白一片的课程,详细的解说了FAB如何引用,运用情感销售到销售中,带入FAB的销售技巧;

(2)对钻石销售有了自己的方法,只有按公式练习同,就可以有方法更加好的介绍钻石饰品了,而且对不同的镶嵌工艺有优缺点有更加多的理解;

(3)课堂上布置了作业,主要是想要把课程上学到的知识用于销售中,现场再加以练习,回馈,细化分析员工的问题,也把员工日常呈现的问题在练习中呈现,再回馈解决问题的方法;

 

 

02

服务心态与技巧

(1)开课培训服务技巧与心态的课程,主要调整大家的工作状态,工作心态,明白服务对品牌与自己的重要性;

(2)明白销售好坏离不开服务效率的提升,对待顾客需要提升自己的耐心,强化同事与同事的配合,服务提升需要共同努力,品牌服务提升就更加有效的提升销售;

 

 

03

店铺销售政策的制定、存在问题与解决方法

 

(1)制定完善旧的规章制度,纪律也不理想,员工也没有按制度进行工作,所以完善制度后并开会进行公布,每个人都要按标准。并在日常加以管制,让员工知道 我们是真实会监督;

(2)会员修订积分的标准,更加完善会员的日常维护,重新制定维护的短信,设定好3.3.3的跟进原则,把会员晋升的制度原则,还有每价目会员等级的折扣,这样更加有效的可以让员工根据会员等级进行日常的议价;

(3)经过沟通后,决定让两位柜组长合力参与管理的工作,日常只配合销售,不再排号门迎,给予柜组长提升的机会;

(4)指导管理层每天工作情况,要做什么,要如何有标准的管理团队,巡店,主要是协助员工日常的销售;

(5)策划好了会员清分的活动,在7月中可以进行,已经把活动细节都安排好,所有的活动情况,礼品、广告都已经准备好;

(6)礼品的配送标准制定好了,后期就让员工按标准,不再乱送东西;

(7)制定员工不能私自下折扣,按会员等级标准进行折扣优惠。在日常不断加强员工与管理层的议价技巧,加强日常的配合;

(8)制定可以激励员工销售,激励团队销售精神的方案,有个人与团队激励相结合;

 

经过为期15天的服务,员工的销售技巧得到提升,强化了服务流程的使用,对于素转非和留客技巧也有了更多的经验,管理层提高了敏锐度,能做到淡旺场控场,提升现场销售技巧,加强员工的销售热情和信心,钻石销售技巧的导入 ,提升进店的成交率,客单价进一步提升。指南针的服务也得到客户认可。

 

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