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珠宝店铺管理——辽宁省海城市亨得利珠宝第二期服务

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20181004日至2018年10月23日指南针圆满结束辽宁省海城市亨得利珠宝第二期“协同管理”服务,本期服务由管理顾问李国通负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:



1、 对销售人员的提升:
(1)培训《情感销售》课程,帮助销售人员认识情感销售的重要性,课件通过与顾客展开话题、赞美、情景销售三个方面进行。经过授课后,销售人员已经认识到了情感销售在销售,尤其是在非素销售、钻石销售上的重要性,并且尝试在接待顾客的时候开始使用,以此来增加非素货品、钻石货品的成交率。
(2)实操演练,通过大量重复性的演练及回馈,使销售人员养成良好的工作习惯。

2、对管理层的提升:
(1)展开管理层演讲会,在演讲会上,每名管理层都进行了演讲发言,有的人是从比较高的格局和层面阐述观点,有的人是从比较细节的层面阐述观点,但都可以看得出来管理层非常用心的准备,在演讲会最后,也是要求全体管理层可以按照自己的演讲稿进行未来的工作。
(2)进行现场管理鱼骨图梳理,梳理过后管理层能够在一日工作中利用鱼骨图中得内容,合理安排店铺“淡、旺场人手调配。

3、对店铺的提升:
(1)进行轮岗站位制度的推行,推行的过程进行顺利,销售人员大多数比较认可该制度,销售人员销售积极性及学习积极性得到了显著提高。
(2)导入333顾客回访表,该表格可以很好的辅助店铺未来进行老顾客回访工作,增加顾客粘稠度,为顾客带来稳定客源,同时方便每次活动的定向邀约工作。

经过为期20天的服务,店铺已经完全适应轮岗站位体系,销售人员的销售积极性及学习积极性得到了极大提升;销售人员能力方面,素转非的意识得到了加强,同时经过《情感销售》课件的培训,销售人员更明白在销售过程中情景设置的重要性,从而起到了提高成交率的作用;管理层方面,通过管理层演讲会的举办,很多管理层都提升了自身格局,同时,通过要求管理层在工作中一定要按照演讲稿中写的去做,起到了约束管理层每日工作流程的目的。经过此次驻点提升珠宝完成比由服务前的40%提升到现在的59%。指南针的服务也得到全店一致认可。

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