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珠宝店铺管理——贵州修文扎佐老凤祥第一期服务

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2018年9月24日至2018年10月10日,指南针圆满结束贵州修文扎佐老凤祥:协同管理“第一期服务”。本次服务由指南针资深管理顾问吴春香展开本期服务工作,根据店面实际情况特制定出本期服务方案:



本期服务重点内容一:店铺形象--服务礼仪及流程、细节
1、 导入服务礼仪课程,加强员工仪容仪表的改进,发形进行统一,妆容制定标准,提升店面人员形象。
2、 导入服务流程管理,将员工在销售中不足的地方进行优化,介绍自己,尊称顾客还有附加销售,都是目前店面人员所欠缺的,通过一单一单的跟进,加强员工对尊称顾客的重视。
3、 要求组长每天定时进行检查,让员工形成一种习惯,加强店面细节的管理,特别是店面卫生情况。

本期服务重点内容二:转推意识---转推技巧
1、 了解店铺人员每天的转推次数,对转推次数进行统计,现场跟进员工的转推意愿及技巧,课程中导入实际案例,加强员工的共鸣,提升转推意识,针对性的引导员工一起解决店铺实际问题
2、 调整柜台货品的摆放,让货品陈列能更好的方便员工进行转推,提升员工转推时方便快捷性。
3、 销售现场要求员工每一位进店顾客都要进行转推珠宝,只要有成功的案例第一时间进行鼓舞,提升员工的自信心。

本期服务重点内容三:管理层能力提升---简报会进优化、导入周例会及月总结会议
1、对晨会内容及流程进行优化,加强晨会的多元化及趣味性,提升员工参与度。
2、亲自示范召开周例会及月总结会议,制定会议流程及注意细节,重点讲述会议的目的性,让管理层充分了解各项会议的必要性及重要性。
3、监督管理层对各项工作计划的实施情况,保证各项工作目标的顺利完成,使管理层养成良好的工作习惯。并对实施过程中遇到的障碍给予及时指导,通过实际案例传授多种实用的管理方法。

本期服务重点内容四:营运规范——货品清洁及柜台卫生
1、带领管理层对店铺各个角落进行巡检,让管理层了解店铺卫生的不足点及需提升的重点。
2、现场指导员工进行店铺货品的清理及柜台卫生的整理,在清理过程中通过对比让员工清楚的了解到店铺卫生对货品呈现的重要性,只有柜台卫生做好了,货品才能更好的展示出效果,钻石才会更闪亮,给顾客以明亮、清新的感觉,进而提升店铺形象。
 
经过为期15天的服务,现在店铺员工的形象明显有提升,店铺整体形象也有很大的改进,特别是员工在工作中的细节方面有显巨的改变,主要是员工对销售工具的使用,手套、托盘、擦钻布的使用情况良好。服务店铺老板对这次服务内容很满意,提升效果很认可。

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