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福建福州六福第3期新闻稿

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2018年9月4日至2018年9月20日,指南针圆满结束福建省福州市六福品牌第三期“协同管理”服务,本期服务由高级管理顾问甘映竹负责。针对店铺情况做如下服务方案:



一、销售人员服务提升

1、人员服务心态、工作积极性的提升---
1)与同事沟通、访谈找出人员缺乏积极性的原因,疏导人员负面情绪,引导人员有正面积极的工作心态;
2)销售技巧(M3)课件讲解,让人员明白服务与销售相辅相成,了解当下顾客的转变和每位顾客的价值,清晰优质服务的迫切性。
3)服务大使岗位设置,规范服务大使操作流程,缓解门店经常出现挑客现象。

2、建立标准化服务流程—
1)让同事和管理层明白流程的重要性。执行就是走流程,标准的流程可以改变员工销售、服务过程中的随意性,让员工在销售、服务过程中有标准可依,一定程度上提高服务质量,降低门店对人员能力的依赖。
2)建立切合店铺实际的标准服务流程,服务流程课堂讲解与门店实操演练
3)薄弱及重要服务细节推动。如:如何与顾客建立友好关系及轻松气氛——顾客展开话题的方法和技巧;如何加强顾客对我们的认识,拉近距离感——自我介绍及尊称顾客。

二、营运规范——形象管理
1、规范店铺人员形象管理、店面形象管理、陈列形象管理和接待服务形象管理。
2、指导店长运用形象管理工具检查店铺形象,通过设立“形象大使”、“简报会跟进”等方式推动店铺形象提升管理层能力提升

三、管理层提高
1、淡旺场管理
2、简报会议导入

经过为期17天的服务,员工销售技巧及专业知识的运用得到了很大和提升。管理层也懂得在日常工作中该如何开展工作,也明白工作中要关注那些细节。店铺全方位得到提升,业绩步步高升!

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