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指南针圆满结束江苏南京千百代珠宝第四期服务

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2018年9月3日-9月19日,指南针圆满结束江苏南京千百代珠第四期“协同管理”服务。


 
服务背景:千百代珠宝在南京市经营已经有10年了,此次服务的目的是规范店面规章制度、专业知识,让员工提升自身专业素养和专业知识,促进店面的销售。千百代珠宝新百店处于南京市中心,新百是南京市的一家老字号商场,也是一家上市公司,商场内的品牌众多,几乎所有的大牌都在商场内,如周大福、谢瑞麟、周生生、六福、潮宏基、钻石世家等等。根据店铺的现状,本期导入店面规章制度、《服务流程》、《红蓝宝专业知识》以及《钻石专业知识》,提升员工的销售能力,扩大该品牌在当地的影响力。本次服务由指南针高级管理顾问马艳利展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:
 
 一、完善店面规章制度
1、制作店铺调换标准,完善售后服务政策。
2、完善数据分析及统计。制作出当日业绩统计表分析表,了解店面日常的销售情况。
 
二、店面专业知识和服务演练
1、现场演练考核,每天每人做一站式服务的演练;
2、针对员工的学习情况,进行试卷考核和演练考核;
3、授课《服务流程》、《红蓝宝专业知识》和《钻石专业知识》课程,培训员工的服务意识和技巧,提升员工的专业素养,促进店面销售的增长;
4、在店铺演练间,重申钻石、K金专业知识的重点,巩固员工的专业知识。
 
三、管理层能力提升
1、导入简报会,让店长明白简报会的重要性和目的,并学会目标管理和正能量传递;
2、坚持每天开简报会,并培养组长开简报会和目标管理;
3、教授管理层演练的方式方法,并通过演练表做每天演练记录;
 
经过为期15天的服务,让该店铺员工掌握优质服务标准,形成良好习惯,并在专业知识方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层的也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效。指南针的服务也得到铭心珠宝一致认可。

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