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指南针圆满结束广西来宾周六福第四期服务

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指南针圆满结束广西来宾周六福第期服务
2018813日-91日,指南针圆满结束广西来宾第期“协同管理”服务。
 

服务背景:广西来宾区市场现竞争越来越激烈,从之前的1家到2家珠宝店,现在陆陆续续发展到共10来家品牌,为了稳定该品牌在当地的影响力,以及更进一步的强化员工工作技能和管理层的执行力,本次服务由指南针管理顾黄兆宗展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:
 
一、管理层能力提升:         1、现场管理;      2、管理层角色认知;       
二、营运规范:               1、CRM顾客关系管理;
 
一、巩固前三期的服务
1、参加店铺简报会,了解店长对服务提升和素转非销售的推动。强化店长执行力,监督店长全天对服务提升和销售目标的追踪及跟进。
2、查考店铺同事销售过程,了解同事对FAB和素转非技巧的运用情况。总结全店目前销售过程中存在的问题,并协助店长制定改善计划。
 
二、管理层能力提升——现场管理、角色、岗位认知
1、明确岗位及角色的认知,提升店长对管理理念,使其意识到只有良好的现场管理才能做好人手的调配,充分运用销售现场的各种资源,进行有效销售。
2、梳理店长在销售“淡场”时的工作思路,制定淡场时的工作内容。能够做好同事的技能训练、服务训练;有意识安排同事做好老顾客的回访、邀约;或者安排人手整理库存货品、证书、物料,调整陈列,打扫卫生,清洁货品等工作
3、梳理店长在销售“旺场”时的工作思路,制定旺场时的工作内容。如:店长掌控全场,随时调配人手;了解店铺各人员能力,安排组长参与最后的讨价还价,接待VIP,协助达成销售;安排销售能力强的人员全力做销售工作,提高售货的效率及命中率,黄铂金柜缩短服务流程;给员工指定销售的活动范围,让员工在指定位置进行销售等
4、梳理店长在销售“平峰”时的工作思路,制定平峰时的工作内容。如:了解各员工的能力,选择适当的员工进行搭配销售;在客流量少的情况下,对员工的销售技巧进行回馈、提升员工的销售技巧;定期检查员工的销售业绩,并要求员工随时“回报”营业额等。
5、带领店长通过全天不同的营业时段,做好店铺销售现场的管理工作,总结其在安排统筹过程中的不足,并及时给予回馈。
 
三、CRM顾客关系管理系统的制定与执行
     1、了解店铺目前关于CRM顾客关系管理的各项工作情况,协助店长找出当前工作中的漏洞和不足。
     2、开展顾客关系管理的培训,使全店同事明白顾客关系管理的重要性,并掌握顾客关系管理的常用方式和流程。
     3、组织店长制定(若有则优化)本店的顾客关系管理系统,制定顾客关系管理的具体操作流程、相关规范和相应工具表格
     4、跟进操作规范鼓励同事收集顾客资料,前期推动中还需通过开展多种活动营造本项工作推动的氛围。
     5、开展顾客回访技巧的训练,组织店长和同事对收集的顾客资料进行数据分析,并把顾客进行分类管理,按照系统规范提供不同层次的回访和差异化服务。
     6、开展老客户返店促成交易的专项训练,如老顾客返店清洗维修促成销售、老顾客来店领取礼物促成销售、VIP顾客积分换礼促成销售等。
     7、教授店长对顾客关系管理数据运用的技巧,如通过消费数据分析形成终端导向,提供货品改善的合理建议、定期开展针对性的VIP顾客答谢活动、将积压货通过VIP专场进行集中销售等。

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