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指南针圆满结束上海松江区车墩镇亚一珠宝第二期服务

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2018年8月10日-8月26日,指南针圆满结束上海松江区车墩镇亚一珠宝第二期“协同管理”服务。





服务背景:上海亚一在当地属于老品牌了,在步行街也开了半年的时间,属于新店,在当地的知名度也是很高的,只是亚一一直是主营黄金为主,针对钻石,K金类产品还是影响不足。亚一所在的步行街竞争力大有3家珠宝品牌,还有很多卖钻石很专业的品牌如:老风龙、中国黄金等。为了提升本品牌的珠宝销售业绩以及员工销售珠宝的信心,本次服务由指南针资深管理顾问李江展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:

1、对员工销售技巧的导入
1、通过服务12流程的讲解、仪容仪表的要求讲解,和简报会上的跟进,告知员工服务流程的要求,并严格执行检查。
2、店铺陈列方面现场做了陈列示范并告知陈列时的注意事项,要求同事拍照来做
3、给管理层导入简报会议,并告知如何来做简报会跟进
4、通过钻石专业知识的培训以及给予顾客常见问题话术,结合现场销售给予员工示范,让员工明白了钻石/珠宝销售在店铺中的重要性以及销售时如何体现我们的服务和专业性的方法和技巧。

2、对管理层的导入:
1、管理层针对于目标的执行力及现场管理能力的提升。目标制定及跟进的SMART法则学习,以提升现场管理和目标达致能力
2、客户关系维护,如何做好客户长期关系的维护,培养顾客对于店铺的忠诚度。
3、员工针对与销售时的留客、留跟进电话意识及技巧,大单销售的技巧及跟进方法。提升珠宝类大单销售额。
4、销售数据的管理,如何来管理销售数据,CCP表格的分析运用。
经过为期15天的服务,管理层提高了敏锐度,有实时关注每一位员工的销售状况,必要时做人员搭配且协助销售,以及改正员工现场的积极性。经过优化调整制度后,现店铺员工容易接受制度,现在管理层通过每天的巡店能够及时发现店铺问题并及时改善问题。指南针的服务也得到全店一致认可。
 
3、对店铺的导入:
(1)更改前期的钻石销售激励计划,用新的计划代替,并确实使其具备激发销售人员销售钻石货品欲望的作用。
(2)总结归纳出珠宝首饰佩戴注意事项,导入至店铺。
 
经过为期15天的服务, 员工的技能有明显提升,命中率由服务前的45%提升到现在的128%。新的激励计划确实的刺激了销售人员对货品的销售欲望。指南针的服务也得到全店一致认可。

 
 

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