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珠宝店铺管理—江西新余老庙黄金第二期“店铺托管”服务

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2018年07月01日至07月22日,指南针圆满结束江西新余老庙黄金第二期“店铺托管”服务。本期服务由高级管理顾问荣邻敬开展。根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:

  一、提升员工服务心态,服务流程规范和店铺形象

  1、导入服务标准礼仪课程,妆容标准、得体、大方;站姿和坐姿等服务礼仪得到很好的规范,员工服务手势姿势得到很大改善;

  2、导入12步标准服务流程课程,通过一对一和多对多等实操演练模式,现场进行反馈与指导。员工的服务心态转变,服务更加热情,和客人建立良好的销售氛围,客人留店时间更长,满意度很高;

 

  二、提升员工的销售技巧

  1、《钻石销售技巧》 授课,现场导入话术,进行抽查和演练,让员工在与顾客介绍时也比有底气;

  2、进行现场培训《专业销售》课程,通过了解顾客需求、FAB专业产品销售技巧、顾客类型分析等,导入话术并进行现场演练和考核;

  3、通过闲时销售演练制造学习的氛围,同时让员工更进一步巩固所学内容。



  三、店铺管理能力提升

  1、导入简报会,让组长明白简报会的重要性和目的,并学会目标管理和正能量传递;

  2、坚持每天开简报会,并培养管理组开简报会和目标管理;

  3、导入日工作流程规范,帮助管理组更好管理每日的工作时间和进度,更有效的管理日工作。

 

    经过本期20天的专业服务,该店同事在服务心态与技巧、销售服务流程、销售技巧、店铺形象以及店铺管理方面得到了明显的提升,为终端销售奠定了良好的基础,店铺业的绩稳步提升,指南针的管理服务得到客户与全店同事的一致认可。

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