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珠宝店铺管理—江苏扬州宝庆银楼第一期服务

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2018年05月20日至06月05日,指南针圆满结束贵州遵义周六福品牌第一期“协同管理”服务,本期服务由资深管理顾问吕娇良负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下

  一、人员销售技巧

  1、培训标准服务流程和销售技巧,让员工知道优质服务的标准和重要性,也让员工服务顾客时思路更清晰,销售技能更专业;

  2、导入课程《大单大钻销售技巧》,实战销售现场分析,利用案例分享;

  3、分享议价环节和销售环节借助话术、协助提升利益大化。
 

  二、店面服务提升

  1、给员工培训服务心态和技巧的指导,让员工对于服务该有的心态和技巧有规范的认知;

  2、课程培训导入标准服务十二项流程让员工进行熟记,现场进行实操加深员工服务流程的运用并针对员工的销售动态给员工进行现场的回馈工作开展;

  3、淡场进行专业知识讲解和利用线上珠宝v课培养员工自主学习,在店面抽查学习进度,定期进行笔试考核,巩固人员的专业知识。
 

  三、管理层能力提升

  1、管理层的会议做到收集问题,讨论问题,分析问题,解决问题,跟进结果几个步骤,教练式回馈要做到有创新,要持续,用销售数据分析员工的销售单价进行单价的提升;

  2、培训《管理层工作培训课程》.《现场管理》让管理层清晰的了解到自己的工作范围以及工作职责,懂得灵活安排员工工作;

  3、导入工作《沟通技巧》《客流统计表》.《鱼骨图.》《教练式回馈》.《追数技巧》《管理层工作细则》的学习,通过表格让管理层做销售上的管理,并懂得用数据去分析店铺员工目前的销售能力。
 

        三、团队能力提升

  1、淡场进行人员一对一交流,了解人员在店面的融入感和品牌归属感,淡场进行团队互动交流让员工之间互相了解,相互欣赏信任,,包容互助,成为最棒的团队;

  2、与管理层沟通心态出现问题员工进行正面引导,化解心中隔阂;
 

 经过为期15天的服务,让该店铺员工掌握优质服务标准,形成良好习惯,并在销售技巧方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层的也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效。指南针的服务也得到全店一致认可。

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