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珠宝店铺管理—四川省南充市金伯利品牌第五期服务

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2018年5月18日至6月3日,指南针圆满结束四川南充金伯利品牌第五期“协同管理”服务,本期服务由资深管理顾问耿丹负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下
 

  一、巩固前四期的内容

  1、参加店铺简报会,了解店长对服务提升和销售的推动。强化店长执行力,监督店长全天对服务提升和销售目标的追踪及跟进;

  2、查考店铺同事销售过程,了解同事对FAB和销售技巧的运用情况。总结全店目前销售过程中存在的问题,并协助店长制定改善计划。
 

  二、管理层能力提升——现场管理

  1、提升店长管理理念,使其意识到销售现场管理的重要性,只有良好的现场管理才能做好人手的调配,充分运用销售现场的各种资源,进行有效销售;

  2、梳理店长在销售“淡场”时的工作思路,制定淡场时的工作内容。能够做好同事的技能训练、服务训练;有意识安排同事做好老顾客的回访、邀约;或者安排人手整理库存货品、证书、物料,调整陈列,打扫卫生,清洁货品等工作;

  3、梳理店长在销售“旺场”时的工作思路,制定旺场时的工作内容。如:店长掌控全场,随时调配人手;了解店铺各人员能力,安排组长参与最后的讨价还价,接待VIP,协助达成销售;安排销售能力强的人员全力做销售工作,提高售货的效率及命中率,给员工指定销售的活动范围,让员工在指定位置进行销售等。
 

  三、CRM顾客关系管理系统的制定与执行

  1、了解店铺目前关于CRM顾客关系管理的各项工作情况,协助店长找出当前工作中的漏洞和不足;

  2、开展顾客关系管理的培训,使全店同事明白顾客关系管理的重要性,并掌握顾客关系管理的常用方式和流程;

  3、组织店长制定(若有则优化)本店的顾客关系管理系统,制定顾客关系管理的具体操作流程、相关规范和相应工具表格;

  4、跟进操作规范鼓励同事收集顾客资料,前期推动中还需通过开展多种活动营造本项工作推动的氛围;

  5、开展顾客回访技巧的训练,组织店长和同事对收集的顾客资料进行数据分析,并把顾客进行分类管理,按照系统规范提供不同层次的回访和差异化服务;

  6、开展老客户返店促成交易的专项训练,如老顾客返店清洗维修促成销售、老顾客来店领取礼物促成销售、VIP顾客积分换礼促成销售等。
 

  经过为期15天的服务,让该店铺员工掌握顾客关系管理标准,形成良好跟进习惯,并在销售技巧方面得到很大改善,为终端销售奠定良好基础;同时该店的管理层的也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加规范高效。指南针的服务也得到全店一致认可。

 

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