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珠宝店铺管理——内蒙古巴彦淖尔五原周大金珠宝第二期服务

关键词:珠宝店铺管理,珠宝销售提升



 

  2018年03月07日—23日,指南针圆满结束内蒙古巴彦淖尔五原县周大金珠宝第二期“店铺管理”服务,本期服务由管理顾问陈丽红负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:
 

  一、员工服务技巧提升

  1、培训标准服务流程,让员工知道优质服务的标准和重要性,也让员工服务顾客时思路更清晰;

  2、现场演练服务标准流程,让员工学以致用,并养成良好习惯;

  3、通过闲时销售演练让员工服务意识得到提升,同时让员工更进一步巩固所学内容。
 

  二、专业基础知识提升

  1、培训讲解钻石专业知识及运用;

  2、每天检查员工钻石知识话术及百问百答背诵记忆情况,及时督促跟进员工对专业知识的掌握;

  3、在顾客相对较少的情况下进行现场实操演练,通过演练过程,着重强调专业知识在实际销售中的运用。
 

  三、管理层能力提升

  1、针对管理层,培训目标管理和巡店技巧;

  2、导入简报会,并做现场示范,接着让店组长进行实操演练,并及时给予反馈;

  3、给予员工鼓励式反馈,现场观察同事接待顾客流程并给予及时反馈。
 

  经过为期15天的服务,该店铺员工掌握了优质服务标准,形成了良好习惯,并在销售技巧方面得到很大改善,为终端销售奠定了良好基础;管理层能力也得到明显提升。指南针的服务也得到全店一致认可。
 

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