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珠宝店铺管理——四川广元苍溪老凤祥第二期管理服务

关键词:珠宝店铺管理,珠宝管理提升



 

  2018年03月04日—18日,指南针圆满结束四川省广元市苍溪县老凤祥第二期“店铺管理”服务,本期服务由管理顾问荣邻敬负责。通过店铺沟通情况和市场竞争综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:
 

  一、员工服务心态和服务流程提升

  1、导入服务标准礼仪课程,要求员工妆容标准、得体、大方,站姿和坐姿等服务礼仪得到很好的规范;

  2、导入12步标准服务流程课程,通过一对一和多对多等实操演练模式,现场进行反馈与指导,使员工的服务心态有所转变,服务更加热情,和客人建立良好的销售氛围,从而让客人留店时间更长,满意度很高。
 

  二、店铺管理层能力提升

  1、导入简报会,让店长明白简报会的重要性和目的,并学会目标管理和正能量传递;

  2、坚持每天开简报会,并培养管理层开简报会和目标管理;

  3、导入日工作流程规范,帮助管理层更好管理每日的工作时间和进度,更有效的管理日常工作。
 

  三、VIP客户维护

  1、专门安排人员管理VIP客户;

  2、要求背诵VIP回访话术,每日营运工作安排员工做回访。
 

  经过为期15天的服务,该店员工在服务心态与技巧、销售服务流程、销售技巧、店铺形象方面均得到了明显的提升,为终端销售奠定了良好的基础;管理层的管理能力也得到提升改善,日常工作更加规范高效。指南针的服务得到全店一致认可。
 

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