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珠宝店铺托管——安徽宿州萧县周大生第一期店铺托管服务

关键词:珠宝店铺管理,珠宝销售,珠宝培训,珠宝业绩提升



 

  2017年12月15日—2018年1月2日,指南针圆满结束安徽省宿州市萧县周大生第一期“店铺托管”服务,本期服务由管理顾问肖燕君负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,制定本期服务内容,重点如下:
 

  一、规范服务流程,提升员工服务

  1、导入十二项服务流程,制定标准服务规则;

  2、淡场时演练服务流程,让员工熟悉并习惯按标准执行。
 

  二、专业知识培训——钻石、K金及3D硬金

  1、培训讲解钻石4C、K金及3D硬金的专业知识,提升员工特别是没有受训的新员工专业方面的基础知识,结合现场销售能用上的话术进行指导;

  2、结合学习的知识点,让员工对非素类产品特别是钻石有更深入的了解,在销售过程中能熟练运用钻石4C知识并配合销售技巧,有效地向顾客推荐;

  3、日常销售演练,结合方法使员工在销售时能更好的解答顾客对钻石及K金产品的疑惑。
 

  三、素转非培训

  1、培训讲解素转非技巧,让员工明白转推对店铺的重要性,了解只有销售非素类产品才能更好的提升业绩,改变员工认为“顾客只想买黄金”的固有观念,转变员工转推的意识;

  2、结合学习的钻石及K金的专业知识,运用素转非技巧,在淡场时组织销售演练,让员工更进一步巩固所学内容;

  3、强化员工对转推时机的把握,掌握转推流程和步骤,并成功让买黄金的顾客购买钻石和其他非素类产品。
 

  四、管理层能力提升

  1、导入店长管理职责,让店长明白自己的工作职责,要做到在其位谋其政,起到管理者的作用;

  2、坚持每天追数,加强员工对目标的急迫感;

  3、让店长清楚工作流程,做到合理安排时间和管理工作,梳理他们的工作思路。
 

  经过为期17天的服务,员工的销售技巧得到提升,服务流程的使用得以强化,对于素转非技巧也有了更多的经验,管理层也提高了敏锐度,能做到淡旺场控场,提升现场销售技巧,加强员工的销售热情和信心,进店成交率得以提升,客单价也有了提高。指南针的服务得到全店一致认可。
 

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