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珠宝店铺管理——湖南怀化鹤城爱恋珠宝第一期管理服务(开业)

关键词:珠宝店铺管理,珠宝店铺开业,珠宝销售



 

  2017年9月24日-10月8日,指南针圆满结束湖南省怀化市鹤城区爱恋珠宝第一期“协同管理”服务。

  服务背景:爱恋珠宝是四川品牌,在湖南怀化当地为新入驻的第一家珠宝店铺,怀化市鹤城区珠宝市场现竞争越来越激烈,大约有五六十家珠宝店铺,竞争对手的员工积极性和基础知识较强,作为新加入品牌,为了提高在当地的知名度,本次新店开业的员工技能提升等工作由指南针管理顾问饶美展开,根据店面实际情况特制定出本期服务方案,重点如下:
 

  开业前准备:

  一、员工开业工作技能培训

  1、了解品牌文化、发展历程,使员工面对顾客疑虑时能清晰解答;

  2、让员工明白做好销售的前提要有良好的心态,清晰服务礼仪的标准规范;

  3、学习货品的专业知识,让员工知道如何卖货;

  4、掌握销售工具的使用以及开票流程;

  5、课程结束后,以实操演练为主,进行反馈点评,提出问题并给予解决问题的方法。


 

  二、管理层能力提升

  1、管理层的建设,让组长明白自己的工作职责和工作流程;

  2、订立规章制度、行为规范、岗位职责、店务流程;

  3、开业前上货、陈列货品。
 

  开业期间现场控场、处理临时突发事项:

  1、现场控场;

  2、辅助员工销售。
 

  经过为期15天的服务,让该店铺员工掌握优质服务标准,所有的员工对货品有深刻了解,并且熟悉每种金属的特性,佩戴保养方法,目前同事在接待顾客的过程中比较有目标性,在销售方面得到很打改善,同时该店的管理层柜长)也明白自己的工作职责,知道工作流程,店铺工作更加规范高效。指南针的服务得到全店一致认可。
 

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