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零售管理部完成对安徽六安老凤祥店第三期服务

关键词:老凤祥珠宝销售培训,珠宝店管理层培训,珠宝店管理层能力提升,珠宝店销售技巧培训

 


  2014年6月9日—25日,指南针零售管理部完成对安徽六安老凤祥店第三期管理加盟服务,服务期间以推动店铺服务提升为主,本期内容将导入标准化服务流程和部分服务技巧,通过主观人员积极性、服务意识的改善和客观流程、制度的约束达到提升服务的效果。

  同时,在销售的推动上,本期内容还导入了情感销售服务技巧,销售人员易掌握,有效提升了销售的命中率。 

  在管理层方面,搭建了店铺的基础管理架构。优化店铺的早会流程,提升店长的目标感。

  服务完结后,该店平均命中率由原来的50%提升至80%。
 

  具体服务内容如下:

  一、销售人员服务提升

  1、人员服务心态、工作积极性的提升

  1)与同事沟通、访谈找出人员缺乏积极性的原因,疏导人员负面情绪,引导人员有正面积极的工作心态;

  2)服务心态(M1)课件讲解,让人员明白服务与销售相辅相成,了解当下顾客的转变和每位顾客的价值,清晰优质服务的迫切性;

  3)服务大使岗位设置,规范服务大使操作流程,缓解门店经常出现挑客现象。

  2、建立标准化服务流程

  1)让同事和管理层明白流程的重要性。执行就是走流程,标准的流程可以改变员工销售、服务过程中的随意性,让员工在销售、服务过程中有标准可依,一定程度上提高服务质量,降低门店对人员能力的依赖;

  2)建立切合店铺实际的标准服务流程,服务流程课堂讲解与门店实操演练;

  3)薄弱及重要服务细节推动。如:如何与顾客建立友好关系及轻松气氛——与顾客展开话题的方法和技巧;如何加强顾客对我们的认识,拉近距离感——自我介绍及尊称顾客。
 

  二、销售人员销售技巧提升——情感销售

  1、开展情感销售课堂培训,分享情感销售成功案例,使店铺同事明白情感销售的概念和重要性,掌握情感销售基本技巧;

  2、协助店长整理运用情感销售的常见情景、话术;并制定阶段性的推进计划,监督店长按计划推进店铺同事对情感销售的运用;

  3、通过开展以情感销售学习为主题的比拼;收集分享店铺同事运用情感销售的成功销售案例等方式营造店铺学习氛围。

 


  三、管理层能力提升

  1、根据店铺实际情况优化管理架构,若没有管理层则选拔店长、店助、组长,搭建店铺管理的基本框架;

  2、了解管理层每日工作流程和内容,帮助其梳理岗位职责,明确在店铺管理中店长应该关注的模块,并对自我管理进行认知。

  3、导入《晨会简报表》,制定标准化晨会流程。协助店长运用SMART法则制定每日服务目标、销售目标和营运目标,提升店长的目标管理能力和统筹组织能力。

  4、提升店长执行力,监督店长全天工作重点和工作流程,指导其对各项目标的追踪及跟进,特别关注对服务提升的推动、同事技能的训练和销售数据的达成。
 

  四、营运规范——形象管理

  1、规范店铺人员形象管理、店面形象管理、陈列形象管理和接待服务形象管理;

  2、指导店长运用形象管理工具检查店铺形象,通过设立“形象大使”、“简报会跟进”等方式推动店铺形象提升。
 

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